Termes et conditions

À propos d'Autoholly

Autoholly est une société enregistrée au Danemark qui fournit divers services de transport pour les véhicules neufs et d'occasion à travers l'Europe. Autoholly ne possède pas de véhicules et n'emploie pas de chauffeurs, mais fait appel à un vaste réseau de partenaires de transport approuvés et de haute qualité. Autoholly peut ainsi proposer des services de transport rapides, abordables, sûrs et entièrement assurés, conformes à toutes les réglementations européennes applicables en matière de transport.

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1. Termes et conditions générales

Autoholly et ses partenaires de transport (sous-traitants) exécutent toutes les missions de transport conformément à la loi CMR (« Convention relative au contrat de transport international de marchandises par route, 1956 »).

Autoholly part du principe que la voiture peut être conduite, sauf indication contraire au moment de la réservation. Autoholly utilise un réseau de terminaux (« hubs ») pour le regroupement et le rechargement sur d'autres transporteurs avant la livraison. Dans la plupart des cas, les voitures seront conduites brièvement dans les hubs, et il est de la responsabilité de l'expéditeur de faire démarrer la voiture pendant tout le trajet, de la collecte à la livraison. Si les voitures ne peuvent pas être démarrées en raison d'une batterie épuisée, d'un manque de carburant ou pour toute autre raison, Autoholly se réserve le droit de facturer des frais de 80€ + TVA pour démarrer ou faire le plein de la voiture. Il est de la responsabilité du client que les voitures soient suffisamment ravitaillées et chargées pour garantir que la voiture puisse être manipulée en toute sécurité pendant le transport.

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2. Assurance

Autoholly et tous ses partenaires de transport effectuer toutes les missions de transport conformément aux conventions européennes CMR, sauf accord contraire. Autoholly recommande à ses clients de souscrire une assurance directe pour le fret et les marchandises au cas où une couverture supplémentaire serait requise et dans les cas où la responsabilité d'Autoholly ne s'applique pas. Autoholly ne couvre que les dommages dont Autoholly est responsable et ne peut être tenue responsable des dommages causés par des tiers, y compris, mais sans s'y limiter, par exemple le vol, les accidents de la circulation impliquant des tiers, les cas de force majeure, etc.

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3. Transports de récupération

Autoholly ne propose pas actuellement de transporter des voitures qui ne démarrent pas. Autoholly ne peut pas proposer de charger les voitures par « treuil » ou « patins ». Si la voiture ne peut pas être démarrée (même après avoir essayé un démarrage rapide), le transport complet sera facturé

Si un transport normal a été réservé (sans qu'Autoholly soit informée que la voiture doit être récupérée) et que nous ne pouvons pas déplacer la voiture lors de la prise en charge, Autoholly se réserve le droit de facturer le coût total du transport pour un trajet perdu.

Au cas où une reprise serait nécessaire, Autoholly fera de son mieux pour vous aider à vous orienter vers des entreprises partenaires potentielles qui seront en mesure de fournir des transports de récupération

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4. Des voyages gâchés

Si une voiture n'est pas prête pour le transport (elle n'est pas accessible ou ne peut pas être conduite), le coût du trajet perdu sera facturé au coût total du transport convenu, car Autoholly ne pourra pas utiliser le créneau occupé par la voiture réservée. Cela s'appliquait à tous les cas où Autoholly n'est pas responsable des conditions au moment de la prise en charge qui empêchent le transport de la voiture.

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5. Transports annulés

Autoholly exige un préavis d'annulation d'au moins 24 heures. Pour les annulations reçues avec un préavis d'au moins 24 heures, il n'y a aucun frais. Pour les annulations reçues avec un préavis inférieur à 24 heures, Autoholly se réserve le droit de facturer le prix total du transport lors de l'annulation, que la voiture ait été chargée ou non.

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6. Responsabilité

6.1 Durée de responsabilité

Autoholly fait toujours tout son possible pour assurer une manipulation sûre de vos voitures lorsqu'elles sont sous nos soins. Autoholly est responsable de la voiture à partir du moment où l'un de nos employés, ses agents désignés ou ses partenaires commerciaux prennent en charge la voiture. La responsabilité d'Autoholly prend fin lorsque le véhicule est livré et signé par le Destinataire ou une autre personne désignée par lui. Il est fait référence à nos guides de livraison, comme indiqué dans la « Clause 10 ». Directives de livraison ». Si aucun reçu n'est émis par le destinataire (généralement un formulaire CMR signé), la responsabilité d'Autoholly prend fin lorsque la voiture est livrée physiquement.

Si la livraison doit avoir lieu en dehors des heures d'ouverture du destinataire, notre responsabilité prend fin lorsque le véhicule est livré, verrouillé et placé chez le destinataire désigné ou dans un autre lieu de livraison désigné par le destinataire.
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6.2 Responsabilité d'Autoholly

Autoholly est responsable des dommages de transport qu'Autoholly ou ses partenaires de transport désignés pourraient causer à la voiture pendant la période de responsabilité. Autoholly n'est pas responsable des dommages ou des retards résultant d'un cas de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter, les guerres, les rébellions, les troubles civils, les pandémies, les grèves ou les lock-outs, la libération d'énergie nucléaire, les catastrophes naturelles (y compris les inondations, les avalanches, les tempêtes de grêle, les ouragans, etc.)

Autoholly n'est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives, y compris des pertes dues à une livraison retardée ou entravée. Autoholly ne couvre pas les frais qu'un client pourrait avoir à supporter lorsqu'il commande un autre fournisseur de transport en raison d'un retard ou d'un échec de livraison par Autoholly.

Autoholly n'est pas responsable des dommages qui ne sont pas visibles en raison de la housse de protection de transport du fabricant depuis l'usine. Autoholly ne peut être tenu responsable des dommages qui ne sont pas susceptibles de se produire pendant le transport et qui n'ont pas pu être vus par le transporteur.

En standard, Autoholly propose des transports basés sur des « transporteurs à voitures ouvertes » et Autoholly n'est donc pas responsable des dommages causés aux vitres, aux pare-brise et aux toits en verre par des éclats de pierre, et Autoholly n'est pas non plus responsable des fissures dues à la tension du verre. De même, les petites rayures et éclats de peinture ne sont pas considérés comme des dommages s'ils peuvent être réparés à l'aide d'un vernis ou d'un bâton de peinture et ne peuvent donc pas être réclamés. Autoholly ne couvre pas les dommages causés aux véhicules d'occasion ou neufs, sauf s'il s'agit clairement d'un dommage de transport survenu pendant le transport facilité par Autoholly.

Autoholly ne couvre pas les marchandises, accessoires, pièces de rechange, etc. qui sont placés dans les voitures transportées. En outre, Autoholly n'est pas responsable des dommages dus à la nature et à l'état des véhicules transportés, y compris les défauts mécaniques et électroniques, l'usure et les défauts des batteries.

6.3 Responsabilité du client

Il sera toujours de la responsabilité du client de s'assurer que la voiture est prête à être transportée en toute sécurité sur un porte-voitures ouvert.

Cela inclut, sans toutefois s'y limiter :

• S'assurer que les pièces détachées sont fixées solidement et en toute sécurité afin de ne pas causer de dommages, que ce soit à l'intérieur de l'habitacle ou à l'extérieur de la voiture
• Les antennes doivent être retirées et placées dans une poche de porte.
• tout en veillant à ce qu'il n'y ait aucun risque d'ouverture du hayon ou des portes pendant le transport.
• Les pneus doivent être placés à l'horizontale.
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Autoholly ne peut être tenue responsable du traitement des documents (papiers d'immatriculation, etc.), par exemple entre un acheteur et un vendeur de voitures, y compris lorsque les documents sont laissés à l'intérieur de la voiture ou remis lors de la collecte.

6.4 Livraison sûre et responsable

Si aucun accusé de réception (généralement le CMR signé) n'est émis, la responsabilité d'Autoholly cesse dès la livraison sûre et responsable de la voiture. Sauf accord contraire avec le destinataire ou la partie chargée de la réservation, une livraison sûre et responsable est réputée s'appliquer en dehors des heures ouvrables lorsque :

• La voiture a été livrée au lieu désigné par le destinataire ou à un autre endroit désigné par le destinataire
• La voiture est verrouillée
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À moins que le destinataire ou la partie chargée de la réservation n'informe Autoholly par écrit de tout changement, le transfert de responsabilité de la voiture est supposé lors d'une livraison sûre et responsable.

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7. Délais de livraison

Autoholly vise toujours à livrer rapidement, en toute sécurité et à un prix avantageux.

La date de réservation est indiquée comme « jour 0 ». Le délai de livraison sera égal à la date de réservation (jour 0) + xx jours ouvrables, si la réservation est effectuée avant 10h00 CET le jour 0. Si la commande est reçue après 10h00 CET, le délai de livraison sera le jour 1 + xx jours ouvrables. Le nombre de jours ouvrables sera convenu séparément au moment de la réservation, soit sur notre site Web, soit par téléphone ou par e-mail.

La voiture sera prise en charge et livrée dans les délais promis (jour 0 + xx jours).

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8. Retards

Autoholly vise toujours à livrer rapidement, en toute sécurité et à un prix avantageux. Dans de rares cas, des retards sont dus à des facteurs humains tels que des pannes de véhicules, des congés de maladie des employés, etc. Dans ces cas, qui relèvent du contrôle d'Autoholly, nous offrons les indemnités suivantes aux clients :

• Délai de +7 jours : 10 % de réduction
• +14 jours de retard : 25 % de réduction
• Délai de plus de 30 jours : livraison gratuite
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Exemple :

• Délai de livraison promis : Jour 0+7 jours
• Livraison effective : Jour 0 + 14 jours
• Délai : (14-7) = 7 jours
• Réduction : 10 % (délai de 7 jours)
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9. Directives de collecte‍

Pour garantir un ramassage et une livraison fluides à chaque fois, Autohollly a mis en place un ensemble de directives à suivre pour récupérer la voiture pour la livraison ;

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• Sauf accord écrit contraire exprès, Autoholly suppose qu'il sera possible de récupérer la voiture entre 07h00 et 17h00
• Les voitures avec clés doivent être prêtes à être transportées à partir de la date « prête » sélectionnée au moment de la réservation
• La prise en charge doit avoir lieu à une destination accessible à un transporteur de voitures.
• Sur le lieu de prise en charge, le transporteur de voitures doit pouvoir se garer légalement, sans gêner la circulation. Pendant le chargement et le déchargement, notre chauffeur doit être en mesure de superviser physiquement l'Autotransporteur, afin de réduire le risque de vol.
• Lors de la collecte, une inspection externe est effectuée au sifflet debout et tous les dommages immédiatement détectables sur le véhicule non lavé sont enregistrés.
• L'inspection dure au maximum 3 minutes.
  
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10. Directives de livraison

De même pour les livraisons, lors de la remise du véhicule, une inspection externe est effectuée par le chauffeur conjointement avec le destinataire conformément aux normes industrielles pertinentes de l'Association européenne de la logistique des véhicules (ECG) ; les directives suivantes doivent être suivies pour livrer la voiture :

• La livraison doit avoir lieu à une destination accessible à un autotransporteur de 8 voitures.
• Sauf accord écrit contraire exprès, l'hypothèse de travail est qu'il sera possible pour le destinataire de prendre livraison de la voiture entre 07h00 et 17h00
• À destination, le transport automatique de 8 voitures doit être autorisé à se garer légalement, sans gêner la circulation. Lors du déchargement, la supervision de notre chauffeur est requise.
• Tout dommage ou défaut doit être noté avant que la livraison/réception de la voiture ne soit reconnue
• L'inspection extérieure est effectuée au sifflet debout et tous les dommages immédiatement détectables sur le véhicule non lavé sont enregistrés.
• L'inspection dure au maximum 3 minutes. Le destinataire signe pour la réception après avoir enregistré tout endommagement/pièce manquante.
• Autoholly n'est pas responsable des dommages constatés après la signature du reçu (généralement le document CMR).
• Si le bénéficiaire refuse de signer pour la réception du véhicule, son droit de faire une réclamation expire.
• Les véhicules livrés en dehors des heures d'ouverture sont considérés comme livrés lorsqu'ils sont garés dans les locaux du destinataire et verrouillés.
• Les véhicules livrés en dehors des heures d'ouverture ne doivent pas être déplacés ni lavés avant l'inspection, l'enregistrement et la documentation photographique des dommages éventuels.
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11. Demandes d'indemnisation

Autoholly s'efforce de traiter rapidement toutes les réclamations et peut toujours être contacté par e-mail ou par téléphone pour toute question. Vous trouverez ci-dessous un aperçu du processus et des conditions d'enregistrement et de soumission des réclamations ;

Si des dommages sont enregistrés (photos + note écrite sur le reçu/CMR) conjointement avec notre chauffeur lors de la réception/de la remise de la voiture, le destinataire doit déposer une plainte auprès d'Autoholly.

Toute réclamation relative à des livraisons en dehors des heures ouvrables doit être soumise à Autoholly avant midi le jour ouvrable suivant.
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La plainte doit inclure :

• Une photographie de la lettre de voiture, une photographie du numéro VIN complet
• Photo de l'ensemble de la voiture
• Photographie de l'emplacement des dégâts
• Une photographie claire des dégâts eux-mêmes
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Une description de la réclamation doit être envoyée à claims@autoholly.com

Avant la réparation de tout dommage accepté par Autoholly, l'étendue de la réparation et les coûts de réparation doivent être approuvés par Autoholly.

Autoholly se réserve le droit de demander un rapport d'évaluation à un évaluateur des sinistres pour approuver la réparation et les coûts de la réparation, ou Autoholly peut obtenir une offre alternative pour une réparation similaire auprès d'un autre atelier de réparation professionnel.

Une fois la réparation terminée, une facture doit être envoyée dans les 60 jours suivant l'acceptation des dommages par Autoholly. Les conditions de paiement sont valables 1 mois + 21 jours.

Les pièces remplacées sont la propriété d'Autoholly. Autoholly n'accepte aucune demande de dépréciation de valeur pour tout autre dommage indirect ou consécutif.

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12. Paiement

Le paiement intégral sera exigé pour les services d'Autoholly malgré toute interruption liée à des questions relatives au destinataire, à l'expéditeur ou au payeur de fret. La date d'échéance est toujours reflétée sur la facture d'Autoholly.

Autoholly n'accepte pas la compensation des créances dues au titre d'autres factures impayées. Autoholly facture un intérêt mensuel de 2 % sur tout retard de paiement pour chaque nouveau mois
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13. Choix de la loi

Tout litige concernant les services d'Autoholly sera réglé conformément au droit danois par le tribunal de Copenhague.